POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1) Condiciones generales
La empresa aceptará devoluciones únicamente cuando el producto cumpla con las
siguientes condiciones:
• Se encuentre sin uso.
• Esté en perfecto estado.
• Con envase original (cuando corresponda).
• Con etiquetas, códigos y embalaje intactos.
• Con remito y/o factura de compra correspondiente.
Importante: No se aceptarán devoluciones sin comprobante de compra, salvo autorización
expresa de Gerencia.
2) Plazos para solicitar devolución
• Devolución por error del cliente: hasta 7 (siete) días corridos desde la entrega o retiro.
• Devolución por error de la empresa (producto mal entregado): hasta 48 hs desde la
entrega.
• Producto con falla de fábrica: según condiciones del fabricante y evaluación técnica, hasta
30 (treinta) días si corresponde.
3) Motivos aceptados
Se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
• Producto entregado incorrecto (error interno).
• Exceso de compra (error del cliente, dentro del plazo establecido).
• Producto defectuoso o con falla de fabricación, sujeto a evaluación.
• Producto dañado durante el transporte, con evidencia y reclamo informado dentro del
plazo correspondiente.
4) Productos que NO se aceptan en devolución
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
• Cemento, cal, yeso, adhesivos y productos con fecha de vencimiento / lote (salvo falla de
fábrica).
• Pinturas preparadas o productos de sistema tintométrico.
• Productos cortados o fraccionados a medida (hierros, mallas, chapas, perfiles, caños, etc.).
• Cerámicos y/o porcellanatos sin caja original, con cajas incompletas o correspondientes a
2da calidad.
• Productos con golpes, humedad, roturas, señales de uso o manipulación inadecuada.
• Materiales solicitados por pedido especial (bajo orden).
• Productos de liquidación, outlet u oferta, con condición “sin cambio”.
5) Procedimiento para devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá:
1. Gestionar el pedido por el canal correspondiente (mostrador / vendedor).
2. Informar el número de factura y/o remito.
3. Detallar producto, cantidad y motivo de la devolución.
4. Enviar fotografías cuando aplique (daño, rotura, falla).
5. Coordinar la entrega del material en depósito o retiro, según corresponda.
La devolución quedará sujeta a verificación física del producto en depósito.
6) Costos de flete y logística
• Si la devolución se origina por error del cliente, el costo de traslado será a su cargo.
• Si la devolución se origina por error de la empresa o del transporte, la empresa asumirá el
costo, previa validación.
7) Formas de reintegro / Nota de Crédito
Una vez aprobada la devolución:
• Se emitirá Nota de Crédito o se realizará el cambio por otro producto, según corresponda.
• El reintegro se efectuará por el mismo medio de pago original, conforme a los plazos
administrativos vigentes.
Importante: No se realizarán devoluciones en efectivo cuando la compra haya sido
facturada y/o abonada por otros medios, salvo autorización expresa.
8) Validación y autorización
Toda devolución deberá contar con aprobación de:
• Responsable de Depósito / Logística (validación del estado del producto).
• Administración / Facturación (documentación y emisión de Nota de Crédito).
• Área Comercial, cuando corresponda por condiciones de venta.
9) Observaciones importantes
• La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando el producto no cumpla con las condiciones establecidas.
• En casos de devolución por error del cliente, podrá aplicarse un cargo de reposición, según tipo de producto y estado.
• Toda devolución deberá quedar registrada mediante acta y/o formulario, firmado por el
cliente.
